Nivel 1
Tiempo promedio: 20-48 hrs

• Interrupción total de la operación por varias horas o días

• Pérdida de ventas durante el tiempo caído

• Clientes no pudieron comprar, pagar o recibir atención

• Cancelación de pedidos y oportunidades comerciales

• Información crítica inaccesible o extraviada

• Riesgo de pérdida parcial de datos sin respaldos confiables

• Saturación de llamadas, correos y reclamos de clientes

• Colaboradores improductivos esperando instrucciones

• Decisiones tomadas bajo presión e improvisación

• Daño a la reputación y pérdida de confianza del cliente

• Costos extraordinarios por urgencias técnicas externas

• Dependencia total de personas clave para recuperar sistemas

• Alta probabilidad de que vuelva a ocurrir el mismo problema